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Todos los pedidos son enviados por paquetería ESTAFETA MEXICANA, S.A. DE C.V. (ESTAFETA) sin excepción.
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El usuario recibirá una notificación en el sitio web, y correo electrónico / WHATSAPP que indica que su orden ha sido procesada y lista para enviarse, el cual confirma su aceptación del pedido.
La solicitud de una devolución de producto se debe de llevar a cabo por teléfono de la empresa y correo electrónico a info@fitsoul.com.mx, los cuales serán los únicos métodos oficiales para aceptar una devolución.
Una vez recibido el producto, el cliente tiene tres días para notificar sobre alguna devolución. Los pedidos aceptados inicialmente y en tránsito no son sujetos a cancelaciones.
Los motivos por los cuales se solicita una devolución serán evaluados por el equipo de atención al cliente y están sujetos a la aprobación de la empresa antes de aceptarlo.
Los casos a considerar son cuando el producto se encuentre dañado y con evidencias fotográficas de que así fue recibido por la paquetería. Otros escenarios fuera del descrito serán evaluados por el equipo interno de la empresa antes de brindar una resolución.
Las devoluciones aceptadas únicamente brindarán crédito de la empresa el cual puede ser intercambiado por productos del mismo valor o cubrir la diferencia. La empresa no brinda devoluciones en efectivo o transferencia electrónica.
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